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商業交易與付款說明
預訂前請確認以下內容。付款由預訂頁 Stripe 安全處理。含日本特定商業交易法相關標註，以及住宿條件與注意事項。
電話應要求及時披露。一般諮詢請發郵件。
特定商業交易法相關標註
- 銷售經營者
- 株式會社 SLL（惠比壽、赤坂、麻布十番、澀谷） Urban Suites株式會社（中野新橋）
- 負責人
- 安藤 繪里子
- 所在地
- 東京都港區（詳細地址應要求及時披露）
- 電話
- 應要求及時披露。 一般諮詢請發郵件。
- 電子電子信箱
- info@sllstay.com
- 銷售價格
- 價格隨季節變動。適用所選日期與房型在預訂頁面付款前顯示的合計金額。
- 住宿費以外的必要費用
- 付款前預訂頁顯示的稅費等。原則上請自行打掃；可提前申請有償中途清潔（金額因房源與房間而異）。遲退房、嚴重髒汙或違反禁止事項時，可能按住宿條件收取附加費（金額因房源與房間而異）。
- 支付方式
- 信用卡預付（在預訂頁面由 Stripe 安全處理）。
- 支付時機
- 入住日前28天或更早預訂時，預訂時安全儲存信用卡，並於入住日前27天自動扣取全額。入住日前27天起的預訂，於預訂時支付全額。日期均以日本時間（JST）為準。
- 服務提供時間
- 入住時間為預訂抵達日16:00起，退房時間為離店日10:00前。僅透過官網預訂的惠比壽和中野新橋住宿可於11:00前退房。
- 取消與退款
- 入住日前28天23:59（日本時間）前免費取消。入住日前27天00:00起取消或未到店，收取應付總額（包含住宿費、清潔費、消費稅及住宿稅）的100%（不退款）。入住後不退款。詳見預訂頁取消政策。
隱私
在sllstay.com預訂時，我們的預訂受理與管理系統處理住宿及聯絡資訊，Beds24同步預訂資訊，Stripe處理信用卡付款。這些資訊用於確認預訂、傳送入住說明和回覆諮詢。
卡資訊在 Stripe 安全表單中錄入，不儲存在 sllstay.com 伺服器。隱私相關問題請發郵件至上述地址。
使用的外部服務：Google Analytics 4 用於追蹤網頁使用狀況、預訂操作及金額等數據。我們不會傳送姓名、電子郵件地址或信用卡號碼。Beds24 為預約系統，同時亦轉發來自 Airbnb、Booking.com 及 Expedia 的訊息。Instagram 及 Facebook（Meta）僅用於本設施的貼文，不會提供住客資訊。住客名冊將依據《旅館業法》規定保存 3 年後刪除，且絕不會販售個人資料。不過，為了在您下次及以後的預訂時確認您之前的住宿紀錄，我們會將姓名、電子郵件地址、電話號碼、護照號碼、出生年月日所生成的核對用代碼（此形式無法還原為原始資訊），以及住宿紀錄（預訂姓名、住宿日期、房型、人數），即使名冊已於 3 年後刪除，我們仍會繼續保存上述資料。若您不希望進行核對，請透過預訂網站的訊息功能或寄送電子郵件至 info@sllstay.com 告知我們，我們將予以刪除。
若您來自歐洲經濟區（EEA）、英國或瑞士，我們僅在您依照畫面指示表示同意的情況下，才會透過 Google Analytics 進行數據追蹤。您可隨時透過頁面底部的「Cookie 設定」撤回同意。
與房客的訊息：預訂完成後，透過 Airbnb、Booking.com 等預訂網站或電子郵件收到的訊息，將儲存於本公司的管理系統中，並用於回覆問題、分類查詢內容以及翻譯。部分回覆內容的撰寫與分類工作，將委託位於海外的 AI 服務供應商處理（美國的 OpenAI, L.L.C.；若無法使用該公司服務時，則委託美國的 Anthropic, PBC）。在將資料傳送給 AI 服務供應商以撰寫回覆時，我們會隱去預訂者的姓名及入住密碼等資訊。所有傳送的資料均採用設定為「禁止將資料用於 AI 訓練」的 API。翻譯作業則使用 DeepL SE（德國）或上述 AI 服務供應商，此時可能會直接傳送原文。住宿者名冊的內容不會用於撰寫回覆信件。護照影像僅在您於住宿者名冊表單中同意的情況下，才會傳送至上述美國的 AI 服務供應商，且僅限於文字辨識之用。信用卡資訊不會傳送給 AI 服務供應商。護照影像的傳送對象僅限於美國的 OpenAI, L.L.C.，且將傳送至日本境外。美國並無類似日本《個人資料保護法》這類的綜合性法律，而是透過各領域的法律來提供保護。
訊息及其相關的分類、回覆建議等紀錄，將自結帳日起保存 3 年，之後會自動刪除。
將個人資料轉移至國外第三方（依據日本《個人資料保護法》第28條）：上述服務提供者位於美國及德國。 美國並無相當於日本之全面性聯邦隱私法；個人資料係由各州法律及特定產業之法律所保護。日本個人資料保護委員會認可歐盟（含德國）具備與日本同等標準之制度。 有關各國制度的資訊，可參閱該委員會網站（https://www.ppc.go.jp/）上關於外國個人資訊保護制度的調查報告。若對這些服務供應商採取的措施（加密連線、存取限制及無訓練設定）有任何疑問，請透過上述電子郵件地址與我們聯繫。
取消政策
- 入住日前28天23:59（日本時間）前：免費取消。如已支付住宿費，將全額退還。
- 入住日前27天00:00（日本時間）起：取消費為應付總額（包含住宿費、清潔費、消費稅及住宿稅）的100%（不退款）。
- 未到店（未取消且未抵達）：收取應付總額（包含住宿費、清潔費、消費稅及住宿稅）的100%（不退款）。
- 入住後不退款。付款為信用卡預付，由預訂頁的 Stripe 安全處理。預訂失敗卻出現扣款請發郵件聯絡。
基本政策
各房源均為無人自助入住。入住當日現場無工作人員。請按出發前傳送的指引入內。
入住時間為預訂抵達日16:00起，退房時間為離店日10:00前。僅透過官網預訂的惠比壽和中野新橋住宿可於11:00前退房。清潔將在適用的退房時間後進行，請準時離開。延遲退房可能加收一晚費用。
樓內及周邊全域禁菸。不含中途清潔，請自行打掃。可提前申請有償清潔（金額因房源與房間而異）。
若確認有吸菸行為，將收取30,000日圓以上之費用；若因嘔吐等情況導致無法以一般清潔方式處理，需進行特殊清潔時，則將收取實際費用（金額視物件而異）。敬請事先知悉。
請於抵達前透過我們傳送的連結完成客人登記（護照；日本居民可用帶人臉照片的身份證件）。
若確認下列行為，可能收取附加費（金額因房源與房間而異）：室內穿戶外鞋；19:00–8:00 擾鄰噪音；吸菸或亂扔菸頭；嘔吐痕跡；非法傾倒垃圾；煙花/篝火/炭火燒烤；極度凌亂退房；在設施內使用性服務；其他妨害設施或鄰居的行為。擅自超員：按超員人數住宿費的2倍收取。損壞、汙損或帶走裝置：附加費加替代品費用。
預訂過程中須同意取消政策和住宿條件，儲存信用卡以供日後付款時也同樣適用。如需協助，請透過郵件聯絡我們。