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商业交易与付款说明

预订前请确认以下内容。付款由预订页 Stripe 安全处理。含日本特定商业交易法相关标注，以及住宿条件与注意事项。

电话应要求及时披露。一般咨询请发邮件。

特定商业交易法相关标注

销售经营者: 株式会社 SLL（惠比寿、赤坂、麻布十番、涩谷） Urban Suites株式会社（中野新桥）
负责人: 安藤绘里子
所在地: 东京都港区（详细地址应要求及时披露）
电话: 应要求及时披露。一般咨询请发邮件。
电子邮箱: info@sllstay.com
销售价格: 价格随季节变动。适用所选日期与房型在预订页面付款前显示的合计金额。
住宿费以外的必要费用: 付款前预订页显示的税费等。原则上请自行打扫；可提前申请有偿中途清洁（金额因房源与房间而异）。迟退房、严重脏污或违反禁止事项时，可能按住宿条件收取附加费（金额因房源与房间而异）。
支付方式: 信用卡预付（在预订页面由 Stripe 安全处理）。
支付时机: 入住日前28天或更早预订时，预订时安全保存银行卡，并于入住日前27天自动扣取全额。入住日前27天起的预订，在预订时支付全额。日期均以日本时间（JST）为准。
服务提供时间: 入住时间为预订抵达日16:00起，退房时间为离店日10:00前。仅通过官网预订的惠比寿和中野新桥住宿可于11:00前退房。
取消与退款: 入住日前28天23:59（日本时间）前免费取消。入住日前27天00:00起取消或未到店，收取应付总额（包含住宿费、清洁费、消费税及住宿税）的100%（不退款）。入住后不退款。详见预订页取消政策。

隐私

在sllstay.com预订时，我们的预订接收与管理系统处理住宿及联系方式，Beds24同步预订信息，Stripe处理银行卡付款。这些信息用于确认预订、发送入住说明和回复咨询。

卡信息在 Stripe 安全表单中录入，不保存在 sllstay.com 服务器。隐私相关问题请发邮件至上述地址。

使用的外部服务：Google Analytics 4 用于统计页面使用情况、预订操作及金额等信息。不会发送姓名、电子邮箱地址及信用卡号。Beds24 是一款预订系统，同时转接来自 Airbnb、Booking.com 及 Expedia 的消息。Instagram 和 Facebook（Meta）仅用于发布本设施的相关内容，不会向其提供住客信息。住客名册将根据《旅馆业法》规定保存 3 年后删除，且绝不会出售个人信息。不过，为了在您下次及以后的预订中核对之前的入住记录，我们将使用您的姓名、电子邮箱地址、电话号码、护照号码、出生日期生成的核对值（无法还原为原始信息的形式），以及住宿记录（预订姓名、入住日期、房型、人数），即使在名册删除满3年后，仍将继续保存。如果您不希望进行核对，请通过预订网站的消息功能或发送邮件至 info@sllstay.com 告知我们，我们将予以删除。

来自欧洲经济区（EEA）、英国和瑞士的用户，仅在您按照屏幕提示表示同意的情况下，我们才会通过 Google Analytics 进行数据统计。您可随时通过页面底部的“Cookie 设置”撤回同意。

与客人的消息：预订后，通过 Airbnb、Booking.com 等预订网站或电子邮件收到的消息将保存在本公司的管理系统中，用于回答问题、分类咨询内容以及翻译。部分回复内容的撰写和分类工作将委托给位于海外的 AI 服务商处理（美国 OpenAI, L.L.C.；当无法使用该公司服务时，则委托美国 Anthropic, PBC）。在向AI服务商发送数据以生成回复时，我们将对预订者的姓名及入室密码等信息进行遮蔽处理。所有数据均通过设置为“禁止将发送数据用于AI训练”的API进行传输。翻译工作将使用DeepL SE（德国）或上述AI服务商，此时可能会直接发送原文。住宿登记表的内容不会用于生成回复。护照图片仅在您于住宿登记表表单中同意的情况下，才会发送给上述美国AI服务商，且仅用于文字识别。信用卡信息不会发送给AI服务商。护照图像仅发送至美国的 OpenAI, L.L.C.，这属于向日本境外传输数据。美国没有类似日本《个人信息保护法》的综合性法律，而是通过各领域的法律来提供保护。

消息及其相关的分类、回复建议等记录将自借出之日起保存3年，之后将自动删除。

向国外第三方转移个人数据（日本《个人信息保护法》第28条）：上述服务提供商位于美国和德国。美国没有与日本相当的全面联邦隐私法；个人信息由各州法律和特定行业的法律予以保护。日本个人信息保护委员会认可包括德国在内的欧盟拥有与日本同等标准的制度。有关各国制度的信息，可参阅该委员会网站（https://www.ppc.go.jp/）上发布的《国外个人信息保护制度调查报告》。如对这些服务提供商采取的措施（加密连接、访问限制和无培训设置）有任何疑问，请通过上述邮箱地址联系我们。

取消政策

入住日前28天23:59（日本时间）前：免费取消。如已支付住宿费，将全额退还。
入住日前27天00:00（日本时间）起：取消费为应付总额（包含住宿费、清洁费、消费税及住宿税）的100%（不退款）。
未到店（未取消且未抵达）：收取应付总额（包含住宿费、清洁费、消费税及住宿税）的100%（不退款）。
入住后不退款。付款为信用卡预付，由预订页的 Stripe 安全处理。预订失败却出现扣款请发邮件联系。

基本政策

各房源均为无人自助入住。入住当日现场无工作人员。请按出发前发送的指引入内。

入住时间为预订抵达日16:00起，退房时间为离店日10:00前。仅通过官网预订的惠比寿和中野新桥住宿可于11:00前退房。清洁将在适用的退房时间后进行，请按时离开。延迟退房可能加收一晚费用。

楼内及周边全域禁烟。不含中途清洁，请自行打扫。可提前申请有偿清洁（金额因房源与房间而异）。

如确认有吸烟行为，将收取30,000日元以上的费用；如发生呕吐等情况，无法通过常规清洁处理而需要进行特殊清洁时，将收取实际费用（金额因房源而异）。敬请谅解。

请于抵达前通过我们发送的链接完成客人登记（护照；日本居民可用带人脸照片的身份证件）。

若确认下列行为，可能收取附加费（金额因房源与房间而异）：室内穿户外鞋；19:00–8:00 扰邻噪音；吸烟或乱扔烟头；呕吐痕迹；非法倾倒垃圾；烟花/篝火/炭火烧烤；极度凌乱退房；在设施内使用性服务；其他妨害设施或邻居的行为。擅自超员：按超员人数住宿费的2倍收取。损坏、污损或带走设备：附加费加替代品费用。

预订过程中须同意取消政策和住宿条件，保存银行卡以供日后付款时也同样适用。如需帮助，请通过邮件联系我们。