Mentions légales et paiement

Lors d’une réservation sur sllstay.com, nos systèmes de réservation et de gestion traitent vos données de séjour et de contact. Beds24 synchronise les réservations et Stripe traite les paiements par carte. Ces informations servent à confirmer la réservation, transmettre les instructions d’arrivée et répondre aux demandes.

Les données de carte sont saisies sur le formulaire sécurisé Stripe et ne sont pas stockées sur sllstay.com.

Services externes utilisés : Google Analytics 4 est utilisé pour mesurer la fréquentation des pages, les opérations de réservation, les montants, etc. Nous ne transmettons ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de carte bancaire.Beds24 est un système de réservation qui relaie également les messages provenant d’Airbnb, de Booking.com et d’Expedia. Nous utilisons Instagram et Facebook (Meta) uniquement pour publier des contenus relatifs à notre établissement et ne transmettons aucune information concernant nos clients. Conformément à la loi sur l’hôtellerie, nous conservons le registre des clients pendant trois ans avant de le supprimer, et nous ne vendons en aucun cas de données à caractère personnel. Toutefois, afin de vérifier vos séjours antérieurs lors de vos prochaines réservations, nous conservons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone,numéro de passeport et date de naissance (sous une forme ne permettant pas de remonter aux informations d’origine), ainsi que les données relatives à votre séjour (nom figurant sur la réservation, dates de séjour, chambre et nombre de personnes), seront conservées même après la suppression de votre nom du registre au bout de trois ans. Si vous ne souhaitez pas que ces données soient utilisées à des fins de vérification, veuillez nous en informer par message sur le site de réservation ou à l'adresse info@sllstay.com ; nous procéderons alors à leur suppression.

Si vous naviguez depuis l'Espace économique européen (EEE), le Royaume-Uni ou la Suisse, les données seront collectées via Google Analytics uniquement si vous donnez votre consentement en suivant les instructions à l'écran. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via la rubrique « Paramètres des cookies » située en bas de la page.

Messages échangés avec les voyageurs : les messages reçus après la réservation via des sites de réservation tels qu’Airbnb ou Booking.com, ou par e-mail, sont enregistrés dans notre système de gestion et utilisés pour répondre à vos questions, classer vos demandes et assurer leur traduction.Une partie de la rédaction des réponses et du classement est confiée à des prestataires spécialisés dans l’IA situés à l’étranger (OpenAI, L.L.C., aux États-Unis ; ou, lorsque les services de cette société ne sont pas disponibles, Anthropic, PBC, aux États-Unis).Lors de la transmission des données aux prestataires d’IA en vue de la rédaction des réponses, nous masquons le nom du client ainsi que le code d’accès à la chambre. Dans tous les cas, nous utilisons des API configurées de manière à ce que les données transmises ne soient pas utilisées pour l’apprentissage de l’IA. Pour la traduction, nous utilisons DeepL SE (Allemagne) ou les prestataires d’IA susmentionnés ; dans ce cas, il peut arriver que nous transmettions le texte tel quel.Le contenu du registre des clients n’est pas utilisé pour la rédaction des réponses. Les images de passeport ne sont transmises au prestataire de services d’IA américain susmentionné, dans le seul but de la reconnaissance optique de caractères, que si vous avez donné votre accord via le formulaire du registre des clients. Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas transmises au prestataire de services d’IA. Les images des passeports sont transmises exclusivement à la société américaine OpenAI, L.L.C. ; il s'agit donc d'un transfert vers l'étranger. Aux États-Unis, il n'existe pas de loi globale équivalente à la loi japonaise sur la protection des données personnelles ; la protection est assurée par des lois spécifiques à chaque domaine.

Les messages, ainsi que les informations associées (classification, propositions de réponse, etc.), sont conservés pendant trois ans à compter de la date de sortie, puis supprimés automatiquement.

Transferts de données à caractère personnel vers des tiers situés à l’étranger (article 28 de la loi japonaise sur la protection des données à caractère personnel) : les prestataires susmentionnés sont situés aux États-Unis et en Allemagne. Les États-Unis ne disposent pas d’une loi fédérale globale sur la protection de la vie privée équivalente à celle du Japon ; les données à caractère personnel sont protégées par des lois des États et des lois sectorielles. L’Union européenne, y compris l’Allemagne, est reconnue par la Commission japonaise de protection des données à caractère personnel comme disposant d’un système répondant aux mêmes normes que celui du Japon. Des informations sur le système de chaque pays sont disponibles dans l’étude de la Commission sur les systèmes étrangers de protection des données à caractère personnel, accessible sur son site web (https://www.ppc.go.jp/). Pour toute question concernant les mesures prises par ces prestataires (connexions cryptées, restrictions d’accès et paramètres de non-formation), veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus.

Tous les logements sont en arrivée autonome sans personnel sur place le jour d'arrivée.

Arrivée à partir de 16:00 le jour réservé, départ au plus tard à 10:00. Seules les réservations d’Ebisu et de Nakano-Shinbashi sur notre site officiel bénéficient d’un départ jusqu’à 11:00. Le ménage a lieu après l’heure de départ applicable. Merci de libérer le logement à temps. Un départ tardif peut entraîner des frais équivalant à une nuit.

Bâtiment et abords non-fumeurs. Pas de ménage pendant le séjour inclus ; possible sur demande contre paiement (montant selon le logement et la chambre).

Si une trace de tabac est constatée, un montant d'au moins 30 000 yens vous sera facturé ; en cas de vomissements ou d'autres salissures ne pouvant être éliminées par un nettoyage classique et nécessitant un nettoyage spécialisé, les frais réels vous seront facturés (le montant varie selon le logement). Veuillez en prendre connaissance à l'avance.

Enregistrement des voyageurs requis avant l'arrivée via l'URL envoyée.

Les manquements listés peuvent entraîner des frais supplémentaires (montant selon le logement et la chambre). Excédent de personnes non déclaré : le double du tarif pour le surplus. Dommages : frais + coût de remplacement.

Vous devez accepter les conditions d’annulation et de séjour lors de la réservation, y compris si vous enregistrez une carte pour un paiement ultérieur. Pour toute aide, contactez-nous par e-mail.